4 áreas que requieren monitoreo de TI en el cuidado de la salud
La digitalización en la atención médica ha aumentado la demanda de monitoreo de sistemas de TI y la ha convertido en una tarea de misión crítica para los departamentos de TI de los sistemas de salud. Paessler, los expertos en monitoreo, anota que el monitoreo debe ocurrir en 4 áreas: dispositivos médicos digitales, el motor de integración del sistema de salud, comunicación entre sistemas médicos dispares, y monitoreo de TI tradicional.
De acuerdo con la consultora de mercado mexicana Select, de las 1,500 organizaciones más grandes que hay en México, el presupuesto de TI en el sector de la salud representa sólo el 4%. Luis Arís, Gerente de Desarrollo de Negocios de Paessler para Latinoamérica, comenta: “Cuando se trata del cuidado de la salud no queremos que algo falle, se debe conocer cuando se afectan los dispositivos y no funcionan de manera óptima. Es una forma diferente de ver las cosas, porque tenemos que adelantarnos a los incidentes para que nunca se rompa nada”.
Arís detalla cómo Paessler ayuda a las organizaciones a monitorear su infraestructura de TI tradicional y de atención médica:
1. Por qué las organizaciones de atención médica deberían monitorear los dispositivos médicos digitales.
La amplia gama de dispositivos médicos digitales en las organizaciones de atención médica, que van desde carros médicos rodantes hasta pequeños dispositivos portátiles, todos tienen elementos específicos que deben monitorearse.
“Por ejemplo, con un dispositivo de imágenes, monitorear significa poder comprender cuántas imágenes ya están en esa máquina antes de que pasen al sistema de archivo y comunicación de imágenes, así como monitorear los servidores que se encargan de todo, desde el motor de integración a los sistemas de información del laboratorio”, explica Arís.
Monitorear esos dispositivos también significa tener la capacidad de vincular toda esa información y comprender qué tan bien está funcionando la red de manera integral. “Es entender lo que es crítico para el usuario y monitorear esos elementos. Si ve que la duración de la batería de un dispositivo es inferior al 20%, puede enviar a alguien a ese piso para resolver el problema. Tal vez necesita ser conectado nuevamente para cargar. Nunca querrás que las enfermeras se preocupen por cosas de TI”.
2. Cómo la supervisión del motor de integración beneficia a la atención médica.
El motor de integración se ha convertido en el pegamento que une todos los demás sistemas, lo que hace que el monitoreo de esta tecnología sea extremadamente importante.
“Es la pieza que vincula el sistema de información de su laboratorio con la información de sus pacientes. Unir todas estas cosas, integrarlas y comprender qué tan bien están funcionando es una pieza gigantesca de qué están funcionando bien sus instalaciones médicas en general. Sin tener esa comprensión, sólo estás en la oscuridad mirando un montón de silos”.
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El primer paso incluye la supervisión básica del servidor para proporcionar un conocimiento constante del espacio en disco, la utilización de la RAM y los problemas de tráfico del CPU o de la red. “Tómese el tiempo necesario para configurar cada dispositivo y comprender para qué se utiliza. En los entornos hospitalarios de hoy en día, el monitoreo de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) también forma parte de la agenda de TI tradicional.”
En el cuidado de la salud, cuando se trata de monitoreo de sistemas, hay mucho en juego. Uno nunca quiere que TI se interponga en el camino de la atención al paciente, y nunca queremos un cuello de botella. Nunca queremos que TI sea una razón por la que un paciente no obtenga lo que necesita a tiempo”, afirma Arís.
Agrega que los sistemas de salud a menudo subestiman el tamaño del servidor necesario, y la preocupación siempre es que los hospitales llegarán al límite de lo que su servidor puede hacer más rápido de lo esperado. Es cruciale saber dónde están esos límites de inmediato.
3. Es importante monitorear la comunicación entre los sistemas médicos.
Para los sistemas de salud que necesitan ejecutar comunicaciones entre diferentes sistemas médicos, es importante monitorear la seguridad de la información entre ubicaciones. “Es fundamental saber que el firewall funciona correctamente para que pueda asegurarse de que su información HIPAA esté bloqueada. Monitorear la seguridad de las cosas a medida que se conecta a diferentes organizaciones de atención médica es fundamental”.
Arís recomienda un enfoque consultivo, que requiere saber quién usa estos sistemas y cuáles son sus necesidades. “Desde una perspectiva de TI, si podemos entender la forma en que esos usuarios realmente usan la tecnología, a diferencia de la forma en que la gerencia espera que la usen, eso cambia su perspectiva sobre cuál es el mejor enfoque para monitorear. También aboga por un enfoque mesurado que quizás comience con un departamento y se construya junto con los profesionales médicos que usan la tecnología.
4. No se olvide de monitorear la TI tradicional en el cuidado de la salud.
El monitoreo de los sistemas de TI tradicionales es prioritario porque es la columna vertebral que soporta todos los demás sistemas. Un primer paso es descubrir las piezas de misión crítica que afectarían la atención del paciente si estos sistemas fallan.
“Esas son las piezas que tienes que mirar primero y asegurarte de que estás monitoreando. Odio decirlo, pero monitoree todo, todo lo que pueda monitorear, monitorear”, concluyó Arís. Si bien se necesita tiempo para configurar ese nivel de monitoreo, una vez que lo haya hecho, las notificaciones se pueden personalizar para informar sólo sobre los componentes que no funcionan correctamente.
