Alianza entre Aspect y Grupo GMS para expandir centros de contacto cloud en Centroamérica

Las empresas presentaron CloudCentric,  un nuevo software para gestionar mejor los procesos de negocios en Centroamérica

La alianza entre  Aspect Software y GMS  (Global Marketing Solutions)  de Costa Rica  ofrecerá una nueva solución que permite desarrollar centros de contacto en la nube en muy poco tiempo  con la ventaja de poder iniciar el proceso de retorno  de la inversión a la brevedad, incrementar la productividad y reducir los costos de operación.

El acuerdo entre las empresas ofrece en Centroamérica la primera tecnología para contact center con grandes beneficios para segmentos como las PYMES apoyándolas en áreas críticas del negocio relacionadas con gestión de cobros, mercadeo y servicio al cliente. Además, en grandes corporativos que necesitan flexibilidad para operar la administración de la relación con el cliente.

La tecnología de Cloud Centric permite que el contact center pueda comenzar a entrar en acción en muy poco tiempo con un aprovisionamiento instantáneo desde el sitio web de GMS.

Además brinda otras ventajas como:

  • Una mayor productividad y menores costos al integrarse con el  CRM dando a los agentes la habilidad para brindar seguimiento a los casos entrantes desde múltiples canales de una forma integrada y centralizada.
  • El paquete de la solución incluye todo lo necesario como: IVR básico, un marcador predictivo, notificación y grabación para que los clientes puedan ejecutar acciones como cobranza de manera más eficiente.
  • La Plataforma de Cloud Centric está provista de herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes como la habilidad de conservar el historial desde acciones de autoservicio hasta el servicio asistido y el ruteo de llamadas a los agentes adecuados.
  • El usuario de Cloud Centric gozará de la máxima confiabilidad porque estará construido sobre una nube privada en el Centro de Datos de Grupo GMS que, además, asegura que el centro de contacto siempre esté en funcionamiento cumpliendo con los más altos niveles de conectividad y servicio.

Patricia Quesada, Gerente de Territorio de Aspect en Centroamérica, indicó que esta nueva solución representa una tecnología ideal para miles de PYMES que trabajan en la región y que carecen de los recursos financieros para realizar grandes inversiones en un contact center tradicional.