Aspect asociado con Microsoft Lync Server 2013
(América Latina) Aspect anunció su solución Unified IP integrada para Microsoft Lync Server 2013. Gracias a esta nueva unificación de ambas empresas, los agentes podrán llegar a lo largo de toda la organización, permitiendo mejorar la asistencia al cliente, utilizando presencia, mensajería instantánea, voz y compartición del desktop.
"Estamos muy contentos de mantener nuestra sociedad con Microsoft y de compartir los beneficios proporcionados por Lync Server 2013 con clientes actuales y futuros. Nuestra relación con Microsoft y nuestras capacidades seguirán siendo la fuerza impulsora detrás de muchas de las innovaciones que traemos al mercado, lo que permite a nuestros clientes atender a los consumidores de hoy en día de manera que se mejore tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad de la empresa", mencionó Chris Koziol, Presidente y Director de Administración de la Interacción de Aspect.
Asimismo, esta solución permite ofrecer interacciones sin fisuras, informadas y capacitadas a través de todos los canales y puntos de contacto, ya sea por medio del autoservicio o de la asistencia de un agente en vivo.
La integración de los servicios destaca: Comunicación mediante cualquier canal. Con Lync, Aspect Unified IP soporta voz inbound y outbound, correo electrónico y chat; Autoservicio a través de la mensajería instantánea; Mejoras en la colaboración entre participantes; Aumento de productividad; y reducción de la complejidad y los costos de TI.
