Aspect Social es nombrado líder Galaxy
(Internacional) Aspect Social fue seleccionado como líder en “Hypatia Galaxy™ 2013, Proveedores de Servicio al Cliente y Soporte a través de Redes Sociales”, por la firma analista y de investigación de la industria, Hypatia Research Group, como parte de su último reporte.
El estudio está basado en evaluaciones realizadas a 27 proveedores de software a lo largo de 12 categorías, además de una encuesta realizada a más de 250 ejecutivos mundiales responsables de comprar software para las iniciativas de servicio al cliente y soporte a través de redes sociales.
Leslie Ament, vicepresidente senior, y analista principal en Hypatia Research Group, declaró, "Las organizaciones que adoptan las herramientas de redes sociales para ofrecer servicio al cliente, combinando las mejores prácticas para flujos de trabajo dentro un proceso de negocio basado en reglas, tienen el poder de utilizar a sus canales sociales como apoyo para su toma de decisiones y para cumplir con el compromiso con el cliente de crear valor”.
Por su parte, Chris Koziol, presidente y director general de administración de las interacciones en Aspect, señaló: “El lugar de Aspect en el Reporte de Hypatia, demuestra que la firma es un líder visionario en el ambiente actual de comunicación continua con el cliente, en donde los clientes deciden qué canal utilizar y los métodos de interacción".
