Avaya anunció Contact Center Select
(América Latina) Avaya anunció Contact Center Select, una nueva incorporación a sus soluciones de Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) para las medianas empresas. Este sistema ofrece capacidades sofisticadas de centros de contacto multicanal, con la sencillez que genera eficacia en una organización de tamaño medio.
Asimismo, este sistema se encarga de llenar los vacíos de comunicaciones que hay en las empresas, y soportar los retos de atención multicanal al cliente con tecnologías que típicamente construidas para las grandes empresas.
Contact Center Select es la primera optimizada para el mercado de las medianas empresas y que trabajan con la plataforma IP Office. Además, está basada en Avaya Aura Contact Center, la solución que ofrece soporte multicanal; voz, email, web chat, SMS y fax.
“En este mundo móvil, los clientes determinan como quieren conectarse y comunicarse con los negocios. Avaya Contact Center Select y IP Office Contact Center proporcionan las capacidades multicanal, simplicidad y accesibilidad en un conjunto de soluciones desarrolladas específicamente para las medianas empresas. América Latina es una región emergente en el mundo de los centros de contacto pequeños y medianos y las soluciones de Contact Center de Avaya basadas en IP Office permiten brindar al cliente una experiencia excepcional”, aseguró Dennis David Mullert, Lider de Portafolio, Soluciones de Contact Center, Avaya Americas.
