Avaya Evolutions: la tecnología es lo que cambia al mundo

(TyN desde DF, México) Bajo el lema Engage the Power of we, se llevó adelante una nueva edición del Avaya Evolutions 2015, en la ciudad de México, en donde Galib Karim, Director General para Latinoamérica, se refirió a la estrategia y a la visión de la compañía en esta nueva era de la colaboración.

“Avaya continua mejorando la experiencia del cliente”, señaló el directivo, afirmando que es necesario comprometerse con los clientes y con sus necesidades cambiantes.

Los clientes de hoy exigen experiencias de conexión personalizadas a lo largo de todos los puntos de contacto. Según Karim, el 70% esperan un trato exclusivo, con una interacción que ellos deseen y con ofertas diseñadas para ellos. Mientras que el 92% espera que las organizaciones sean proactivas al interactuar con ellos. El directivo también hizo hincapié en la evolución de los últimos 10 años en la tecnología y la forma de interactuar, y que en estos momentos la mayor preocupación de los directores de las empresas es la seguridad de los datos.

También se refirió a las inversiones de Avaya, y aseguró que el 17% de los ingresos de la compañía están destinados a Investigación y Desarrollo.

Y un tema central fue smartcities, sobre lo que indicó que “Los servicios en una ciudad pueden estar integrados a través del concepto de ciudad inteligente”. Este año la compañía tiene una propuesta de ciudad inteligente en la IT Expo Solution, donde se exponen todas las tecnologías de Contact Center, Fabric Connect, Videocolaboración, Cloud y otras, que Avaya ha desarrollado para las áreas de seguridad pública, hospitales, bancos, oficinas, escuelas, servicios públicos, en la cual los asistentes podrán vivir el ambiente de una micro ciudad inteligente y formar parte de ella.

En el marco de la era del engagement, Andy Cunningham, Directora Ejecutiva de Marketing de Avaya, dijo que lo que buscan las empresas es mejorar la experiencia de sus clientes, y hablar de “engagement” es hablar de innovación. “La era del Engagement es activo, colaborativo”, aseguró, y dejó ver que este compromiso es una ventaja competitiva.

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