Avaya y Google ofrecen virtualización y flexibilidad a los Centros de Contacto en México
(TyN desde D.F., México) Durante esta nueva edición del Avaya Evolutions Engage 2015, Avaya y Google formalizaron su alianza estratégica en el país para brindar una experiencia mayor en colaboración corporativa en la industria de los Contact Centers.
Para esto, presentaron una solución que combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones Web y Chromebooks.
Por la importancia y el tamaño de esta industria en el país, México es el primer mercado en América Latina donde se presenta la solución después del reciente lanzamiento en los EE.UU.
De esta manera, las empresas mexicanas se podrán beneficiar de la simplicidad, flexibilidad, y rentabilidad en sus interacciones con clientes a través de la solución Avaya Agent para Chrome y la tecnología Avaya Aura Contact Center Elite basada en un esquema de demanda flexible que permitirá una implementación rápida y rentable de Contact Center con solo tener un dispositivo Chrome, conexión a Internet, un dispositivo de Telefonía IP de Avaya o una diadema.
Esta solución elimina la necesidad de descargar clientes pesados en los puntos finales de agentes individuales, proporcionando eficiencias de gestión significativas y un medio altamente costo-efectivo para poder responder en tiempo real a clientes corporativos.
Está basada en una interfaz WebRTC para mejorar la experiencia de colaboración entre los agentes y sus clientes, incluyen capacidades llamadas entrantes y salientes, grabación de llamadas y servicio de respuesta interactiva. También ofrece capacidades de agente que se puede acceder mediante una sencilla aplicación Chrome aprovisionada y administrada centralmente por la consola de administración de Google Chrome – lo que ayuda a aumentar la flexibilidad y la eficiencia de costos en las operaciones del centro de contacto. Además, el Avaya Agent para Chrome se ofrecerá a los socios y clientes como un paquete que incluye el agente de Avaya para la aplicación Chrome y la consola de administración de Google Chrome.
Asimismo, posee gran facilidad de uso y administración, y un mínimo Costo Total de Propiedad al ser montado en la nube; de esta forma no requiere de inversiones en infraestructura ni grandes recursos de operación y mantenimiento. De igual manera, a través de Avaya Agent para Chrome se tiene la habilidad de incorporar nuevos agentes y supervisores de forma simple y segura desde cualquier ubicación; provee además flexibilidad en la prestación del servicio de acuerdo a los tiempos de mayor demanda, asegurando la continuidad del negocio al igual que a los agentes remotos, ya que estos podrán acceder la solución desde sus propios dispositivos Chrome.
La solución estará disponible a través de los socios de negocio y proveedores de servicio autorizados de ambas compañías a lo largo del país.
