Avaya y Google, unión para el Contact Center

Avaya anunció su colaboración con Google en soluciones innovadoras de Contact Center para empresas.Esta unión combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks, con el fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones.

El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier lugar, para gestionar exigencias máximas o por la temporada, soportando la continuidad de los negocios, estrategias de agentes móviles o remotos. De esta forma, los agentes de atención al cliente podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center con Chromebooks; usando una interfaz habilitada mediante WebRTC.

La solución de Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar software o clientes pesados en terminales individuales del agente, lo que brinda una eficiencia significativa en la gestión y un medio altamente rentable.

“Los contact centers son altamente dinámicos, críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La flexibilidad para equipar de manera ágil y rentable a los representantes de servicio al cliente durante los periodos de máximo flujo, tales como temporadas festivas, lanzamientos de nuevos productos y campañas de marketing puede significar un diferencia al capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad y la rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact center, entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de servicio, y accesibles a través de Chromebooks”, aseguró Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP, Alliances, y Cloud GTM, Avaya.