Brasil: TV Paga mejora calidad de servicio, banda ancha empeora
Durante 2014, la calidad del servicio de TV paga mejoró con respecto al año anterior de acuerdo con el regulador Anatel.
Las mejoras se notaron especialmente en los pequeños prestadores, que cumplieron con más del 90% de las metas impuestas por el regulador. El total del sector satisfizo el 89,97% de los indicadores el año pasado, frente al 87,07% de 2013.
Sky cumplió con el 87,7% de las metas de calidad, la mejor puntuación entre los principales operadores. En 2013, el prestador de DTH había logrado el 75,4%. Los puntos bajos del operador corresponden a los índices de atención en horario matutino y nocturno.
Las empresas de América Móvil (Net y Claro) llegaron al 81,3% de cumplimiento frente al 83,5% de 2013. Al igual que Sky, los incumplimientos se dieron en atención al cliente.
Oi, por su parte, cumplió el 63,2% de las metas frente al 68,4% de 2013.
En tanto que Vivo TV (Telefónica) obtuvo un índice de crecimiento del 61,1%, por debajo del 75% logrado en 2013. Errores de cobranza y reclamos fueron los flancos débiles. A su vez, el último lugar entre los mayores operadores lo ocupa GVT (adquirido por Telefónica) con el 51,7% de las obligaciones cumplidas, frente al 56,3% del año anterior.
Banda ancha
De acuerdo con Anatel, de las empresas que cuentan con más de 50.000 abonados de banda ancha, el año pasado 67,9% cumplieron las metas, frente al 70,55% de 2013.
Entre los operadores, el peor resultado lo obtuvo Vivo, con el 28,1% de los indicadores aprobados.
NET, el mayor operador con 7,3 millones de clientes y actuación en 25 estados, cumplió con el 85,4% de los indicadores el año pasado, frente al 86,8% de 2013.
GVT logró la aprobación del 83,6% de las metas, frente al 84,5% de 2013. TIM Live, con presencia en dos estados, cumplió con el 65,5% de las obligaciones de calidad ante el 67,9% del año anterior. Oi, con servicios en 26 estados mejoró su índice aunque resultó bajo, con un 46,3%.
El reglamento de calidad de servicio en banda ancha establece 14 indicadores, que van desde la tasa de reclamos, pasando por velocidades promedio e instantánea, hasta la tasa de respuesta al cliente.
