Business Intelligence mejora hasta un 35% la eficiencia en los centros de atención
(Global) El uso de asistentes virtuales en la atención al cliente ha evolucionado de ser una novedad a convertirse en una necesidad para empresas de todos los sectores. Hoy, los clientes esperan una asistencia rápida y personalizada, y los asistentes virtuales permiten responder de inmediato a sus consultas. No obstante, para que esta experiencia sea realmente satisfactoria, es fundamental complementar los asistentes virtuales con soluciones de Business Intelligence (BI). Esta integración permite analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real y ajustar las respuestas de manera ágil e inteligente, asegurando que cada interacción sea eficiente y esté alineada con las necesidades del cliente.
Al aplicar BI a las interacciones de chat, tanto con bots como con agentes, es posible procesar y analizar grandes volúmenes de datos para optimizar el servicio. Esto ayuda a personalizar las respuestas, optimizando los recursos del centro de contacto y reduciendo la carga sobre los agentes humanos. La capacidad de BI para anticipar las necesidades del cliente permite ofrecer soluciones proactivas y evitar que surjan problemas, mejorando así la eficiencia y reduciendo el tiempo de espera.
“Cabe destacar, que la automatización no significa perder el toque humano. Con la ayuda de BI, los chatbots no solo responden de manera eficiente, sino que aprenden de cada interacción. Esto permite que las futuras conversaciones sean más precisas y alineadas con las necesidades específicas del cliente, mejorando su experiencia y aumentando las tasas de resolución en la primera interacción. Un ejemplo de esto es un centro de atención al cliente en el sector de telecomunicaciones que mejoró su eficiencia en un 35% al integrar BI en sus chatbots. Al identificar las consultas más frecuentes y personalizar las respuestas, lograron reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente en un 25%.” explicó Javier Lobos, Gerente de Desarrollo e Innovación de Cat Technologies.
Estos resultados demuestran el impacto positivo que la combinación de BI y chatbots puede tener en el rendimiento de las operaciones de atención. Integrar BI con chatbots no solo optimiza las operaciones de servicio al cliente, sino que también transforma la experiencia de usuario de manera significativa. Las empresas que invierten en esta tecnología disfrutan de una mayor eficiencia operativa, incrementando la lealtad y satisfacción de sus clientes.
“En este contexto, nuestra solución no solo utiliza chatbots con capacidades avanzadas de BI, sino que también se conecta con plataformas de CRM y otros sistemas internos para ofrecer una visión integral del cliente. Esta conexión brinda una perspectiva 360° que permite a los agentes y bots acceder a información detallada en tiempo real, maximizando la efectividad de cada interacción. La integración es rápida y fluida, sin interrupciones en las operaciones del centro de contacto, lo que facilita su adopción y asegura que el servicio se mantenga de manera ininterrumpida mientras se implementan las nuevas herramientas.” agregaron desde Cat Technologies.
Al mejorar tanto la calidad del servicio como la rapidez de respuesta, esta innovación se traduce en un aumento de la confiabilidad y mayor rentabilidad para las empresas, consolidándose como una ventaja competitiva en un mercado que demanda atención de alta calidad y respuesta instantánea.
Ver más: Telecom finalizó el despliegue del primer cluster colaborativo del ecosistema Agtech
Ver más: Intel y Biden acuerdan una financiación millonaria en el marco de la Ley CHIPS de EE.UU.
Ver más: ¿Qué gadgets tecnológicos serán tendencia esta Navidad?
