¿Cómo crear relaciones duraderas con tus clientes online?

Indudablemente, crear relaciones estables y duraderas con los clientes es indispensable para cualquier empresa. Para lograr esta meta, tus iniciativas de fidelización serán muy importantes, porque te permitirán consolidar lazos con tus clientes de manera cordial e, incluso afectuosa. Cuando fidelizas a tus clientes, podrás reducir costos comerciales y tener ingresos constantes para tu empresa. 

La tecnología cumple un fin esencial en la consolidación de las relaciones entre tu empresa y los clientes. Respecto de estos, la implementación de chatbots te permitirá no solo brindar un excelente servicio de atención al cliente, sino también recopilar información sobre sus gustos, preferencias y problemas comunes. Con este tipo de información, podrás diseñar nuevos productos. ¿Quieres saber más? Aprende todo sobre cómo los chatbots te conducirán a tener mejores relaciones con tus clientes. 

¿Qué son los chatbots?  


Según Jay Selig, los chatbots son sistemas conversacionales operados con inteligencia artificial (AI) que simulan una conversación o un chat con un usuario en un lenguaje natural. Esto puede ocurrir a través de aplicaciones de mensajerías, sitios web, aplicaciones móviles o el mismo teléfono inteligente. 

Generalmente, los chatbots usan códigos de lenguaje que les permiten responder en tiempo real a todos los usuarios. 

¿Por qué los chatbots son tan importantes? Selig explica que los chatbots son unas de las expresiones más prometedoras y avanzadas de la interacción entre las personas y las máquinas, que tienen lugar en contextos de servicio al cliente. En realidad, los chatbots ayudan a las compañías a reducir los costos de eficiencia. 

¿Qué pueden hacer los chatbots por tu empresa? Para comenzar, los chatbots pueden mejorar las interacciones con el cliente con poca intervención humana y remover cualquier barrera de comunicación. Aparte, los usuarios pueden tener respuestas instantáneas y habrá menos fricciones. Esto quiere decir que la experiencia de los clientes con la marca mejorará. 

¿Qué beneficios tienen los chatbots para el servicio al cliente? 

The IOT Magazine explica algunos beneficios de usar chatbots en las interacciones con tus clientes que recapitulamos en este artículo de blog para tu conocimiento: 

Servicio al cliente 24/7: los chatbots te ayudarán a mantener una excelente relación con tus clientes las 24 horas del día y los siete días a la semana. Contratar personal de servicio al cliente con esta intensidad puede ser excesivo e, incluso, demandante. Por esto, los chatbots son una opción ideal para no perder de vista a tus clientes. 

Velocidad: una de las ventajas más evidentes de los chatbots es la velocidad de respuesta. Una respuesta puede llegar con la resolución rápida de un problema lo que, en términos prácticos, representa la diferencia entre mantener un cliente fiel y perderlo para siempre. 

Respuesta instantánea: aunque los chatbots no arreglan problemas por sí solos, pueden dar una respuesta rápida que dejará satisfecho a tu cliente. 

Costos operacionales reducidos: el ahorro en costos es una razón fundamental para implementar chatbots en el servicio al cliente. Ahorrarás costos en infraestructura o personal que podrás utilizar para la expansión de tu empresa. 

Diversos idiomas: gracias a la tecnología, los chatbots interactuarán con tus clientes en el idioma de tu preferencia. Así, no tendrás que preocuparte por hacer traducciones o contratar personal con experticia en varios idiomas. 

Consistencia y exactitud: dado que los chatbots recopilan información sobre tus clientes, podrás atender sus requerimientos con consistencia y exactitud. 

Recolección de datos: los chatbots recopilarán tanta información como sea posible y esto te permitirá diseñar productos o mejorar tu experiencia de servicio al cliente. 

Reducción en la frustración y las emociones negativas: tus clientes se sentirán menos estresados cuando tienen respuestas instantáneas a tus inquietudes. 

Mejor servicio al cliente: cuando los chatbots se usan en complemento con personal de servicio al cliente, mejoran mucho más todavía su experiencia. 

Limitaciones de los chatbots 

Desde luego, los chatbots tienen limitaciones. Aunque son una gran promesa de la interacción mediada por inteligencia artificial, no pueden reemplazar las labores de los seres humanos. 

Shane Barker cuenta que los chatbots pueden quedarse cortos en el ámbito de la seguridad informática. Por ejemplo, es difícil controlar qué datos sensibles recopila un chatbot y, por tal motivo, es importante la intervención humana, pues solo así se podrá garantizar la protección efectiva de la información personal.  

Además, los chatbots no pueden entender las emociones humanas y esto puede causar más estrés a ciertos tipos de clientes. Esto se debe a que todos los chatbots entienden el lenguaje, pero no las emociones humanas más sutiles. Ni siquiera los chatbots diseñados para el reconocimiento de emociones lo logran completamente. 

Adicionalmente, para que los chatbots cumplan el propósito de retener clientes o crear lazos con ellos, es indispensable que sus acciones encajen dentro de tus estrategias de fidelización. Verdaderamente, los chatbots no pueden tomar decisiones, no hacen investigación y tampoco, por sí solos, favorecerán la retención de clientes. 

Ver más: ¿Qué se espera de 6G?

De ahí que sea muy recomendable que moderes tus expectativas frente a lo que los chatbots pueden hacer por tu empresa y tus estrategias de servicio al cliente. Recuerda que estos son tan solo una pieza esencial de tus estrategias de servicio al cliente, pero no lo son todo. 

¿Software para crear chatbots de manera gratuita? Conócelo aquí 


Afortunadamente, existen soluciones gratuitas para crear chatbots y, así, mejorar la experiencia de servicio al cliente en tu empresa. Con el software de creación gratuita de chatbots de HubSpot mejorarás tus iniciativas y tendrás a tus clientes justo donde los quieres: contigo. 

Para comenzar, el software para crear chatbot gratis de HubSpot te permitirá mantener conversaciones personalizadas a gran escala a través de tu sitio web. Como resultado, podrás automatizar todo lo que tiene que ver con el servicio al cliente. Todos podrán conectarse con tu empresa en tiempo real y de forma directa. 

Adicionalmente, la herramienta de creación de chatbots the HubSpot te ayudará a aliviar el trabajo a todo tu equipo de servicio al cliente. Mediante estos bots, tu equipo podrá calificar leads, programas reuniones, ofrecer respuestas técnicas a preguntas recurrentes y solucionar problemas de tus clientes. 

Si así lo deseas, podrás configurar el chatbot para que asigne la conversación a un representante de servicio al cliente en tiempo real. Simultáneamente, tu chatbot podrá crear tickets, hacer seguimiento de los usuarios, añadirlos a listas especializadas y proveerte información esencial sobre ellos. 

En caso de que te preocupe la experticia para crear chatbots, pues, ya no debes preocuparte por eso, ya que HubSpot dispone para ti numerosas plantillas que podrás usar. Así, aprenderás paso a paso cómo crear chatbots para el servicio al cliente según tus requerimientos y las características de tu marca. 

Es importante que conozcas los beneficios que traerá para ti usar este programa: 

  • Las interacciones de tus chatbots no parecerán “robóticas”. De hecho, gracias al generador de chatbots de HubSpot, las conversaciones con los clientes serán cada vez más amistosas. 
  • Podrás sincronizar la información recopilada por tus chatbots en nubes. Así, tu equipo tendrá acceso a la información en cualquier momento y lugar. 
  • Los chatbots ofrecerán información contextualizada a tu equipo. Por este motivo, podrán tomar decisiones en situaciones importantes para el servicio al cliente. Incluso, con esta información, tu equipo podrá establecer, junto con el departamento de marketing de tu empresa, iniciativas de fidelización de clientes.

Por último, es importante que conozcas que los chatbots de HubSpot no tienen IA incorporada. Estos tampoco cuentan con tecnologías de machine learning incluidas ni mecanismos de aprendizaje autónomo o procesamientos de lenguaje natural. Aparte, todavía no están sincronizados con Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp. 

Conclusión


Los chatbots son sistemas conversacionales complejos que suelen ser operados con IA incorporada y que simulan una conversación o un chat con un usuario con lenguaje natural. Las funciones de los chatbots pueden trasladarse a aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o el mismo teléfono inteligente. 

Aunque los chatbots de HubSpot no cuentan con este tipo de tecnologías, serán una alternativa increíble para tu empresa, porque podrás personalizar cada conversación de acuerdo con el tono y la voz de tu propia marca. Además, podrás asegurarte de que los bots realmente representen los valores y la cultura de tu empresa. Este es un rasgo importante de la consolidación de relaciones con los clientes. 

Independientemente de las tecnologías incluidas dentro de tus chatbots, es preciso reiterarte que implementarlos en tus dinámicas de servicio al cliente tendrá varios beneficios. Por ejemplo, con los chatbots podrás tener un servicio al cliente 24/7 y lograrás velocidad y respuesta instantánea para todas las personas a través de tu sitio web. 

Si decides crear chatbots gratuitos con HubSpot, podrás tener esta ventaja. Aparte, podrás reducir costos operacionales, tener consistencia y exactitud en el tipo de información que recopilas de tus clientes. Si deseas recopilar información sobre tus clientes, con los chatbots lo podrás hacer. 

Finalmente, si tienes en cuenta que los chatbots de HubSpot te permiten tener información contextualizada, notarás que te permitirán tomar decisiones sobre tus estrategias de fidelización. Usualmente, los chatbots no pueden contextualizar la información del mismo modo que lo haría un ser humano, pero, seguramente tu equipo sí podrá.