Cómo elegir la mejor plataforma de banca digital
Leo Andrés, Sales Director Latam South Cone, Galileo
(Global) Hay muchos factores que influyen en la selección de plataformas digitales. Sin embargo, según nuestra experiencia, te compartimos las razones por las cuales las instituciones financieras buscan cambiar la suya y lo que buscan:
Un ecosistema digital amplio y potente
Una plataforma que se integra en un ecosistema digital extenso, permitiendo a los bancos y las IF aprovechar una variedad de servicios y tecnologías complementarias. Este ecosistema incluye asociaciones con proveedores de tecnología financiera (fintech), plataformas de pago, servicios de identidad digital, y mucho más. La integración fluida con estos servicios externos permite a las instituciones financieras ofrecer una gama más amplia de productos y servicios a sus clientes, mejorando su competitividad y capacidad de respuesta a las tendencias del mercado.
Experiencias de cliente bancario empáticas con CX adaptable en cada punto de interacción
La plataforma está diseñada para proporcionar experiencias de cliente (CX) altamente personalizadas y empáticas, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada usuario en cada punto de interacción. Utilizando datos y análisis avanzados, las Instituciones Financieras en América Latina buscan una plataforma que se pueda ajustar dinámicamente la interfaz de usuario y las ofertas de servicios para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. Esto incluye la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas, asistencia proactiva y un servicio al cliente excepcional en todos los canales, desde aplicaciones móviles hasta oficinas bancarias físicas.
Capacidades integradas de recopilación y transformación de datos
Una solución que incorpora potentes capacidades de recopilación y análisis de datos, permitiendo a las instituciones financieras capturar, almacenar y transformar grandes volúmenes de datos en información útil. Estas capacidades facilitan el análisis predictivo y la toma de decisiones basada en datos, mejorando la capacidad de las IF para comprender el comportamiento del cliente, detectar fraudes, gestionar riesgos y optimizar sus operaciones. La plataforma asegura que los datos sean accesibles y utilizables en tiempo real, proporcionando a los bancos una ventaja competitiva significativa.
Plataforma centrada en API y arquitectura basada en microservicios
La arquitectura de Cyberbank Digital está basada en microservicios y APIs, lo que ofrece una flexibilidad y escalabilidad extraordinarias. Esta arquitectura modular permite a los bancos e IF añadir, actualizar o reemplazar componentes específicos de la plataforma sin afectar el funcionamiento general del sistema. La orientación hacia APIs facilita la integración con sistemas existentes y nuevos, permitiendo a las instituciones financieras adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y a las innovaciones tecnológicas. Además, esta estructura soporta un desarrollo más ágil y eficiente, reduciendo el tiempo de comercialización para nuevos productos y servicios.
Se estima que para 2024 el valor de los depósitos bancarios en el continente americano sea de $5.6 billones de dólares, cifra que además supera el valor de los depósitos del resto de los continentes.
En conclusión, la selección de plataformas digitales por parte de las instituciones financieras está influenciada por múltiples factores, entre los cuales destacan la amplitud y potencia del ecosistema digital, la capacidad de proporcionar experiencias de cliente personalizadas y empáticas, las robustas capacidades de recopilación y transformación de datos, y una arquitectura basada en APIs y microservicios.
Estas características permiten a las instituciones financieras integrarse eficientemente con una variedad de servicios y tecnologías, adaptarse a las necesidades y preferencias de los clientes en tiempo real, tomar decisiones basadas en datos precisos y flexibles, y mantener una estructura tecnológica ágil y escalable. En conjunto, estas cualidades mejoran la competitividad y capacidad de respuesta de las instituciones financieras, permitiéndoles ofrecer una experiencia superior a sus clientes y mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
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