Comportamientos claves en la tecnología móvil

(Internacional) Existen cuatro elementos claves relacionados con las experiencias móviles. Se trata de sociabilización, conectividad, entretenimiento y compra. En el reciente informe Mobile Experience Study, de la red de comunicaciones Initiative, se estima que estos cuatro comportamientos claves demostraron coherencia tanto en la investigación como en el mundo.

La conectividad sigue siendo un elemento fundamental en la experiencia de los usuarios de smartphones. Un 32% de los encuestados afirma que utiliza su teléfono principalmente para hablar y enviar correo electrónico. No obstante, uno de los insights más reveladores para los expertos en marketing fue que el 71% de las personas confirmó que tenía aplicaciones de las marcas en sus smartphones y el 67% reveló que las utilizaba diariamente.

El 2013 Mobile Experience Study reveló que de todas las aplicaciones que los consumidores tienen en sus smartphones, las aplicaciones sociales son las más populares. Un 41% de los encuestados declaró que ahora utiliza su smartphone principalmente como una red social para relacionarse con otras personas. Esto puede observarse al analizar el impacto de los medios móviles en el periodismo.

Para poder sacar el mayor provecho de las oportunidades con los smartphones, los expertos en marketing deben adoptar dos nuevas mentalidades móviles: el aburrimiento y la multifunción. Aunque por lo general estos últimos son considerados enemigos para el anunciante, la encuesta reveló que en realidad los smartphones se tornan más poderosos cuando las personas están aburridas ya que buscan entretenimiento para pasar el tiempo.

Asimismo, la investigación dio a conocer que los usuarios de móviles prefieren debatir sobre ciertos temas a través de sus dispositivos: 54% de las personas habla sobre programas de televisión, 22% lo hace más de una vez por semana y un 58% habla sobre las publicidades de las marcas. Los juegos online también son sumamente importantes con un 44% de los encuestados afirmando que juega al menos una vez por día.

La última conclusión en cuanto a las experiencias móviles nativas fue el rol que ocupan los smartphones en el comportamiento de compra. Si bien se observan variaciones normales a lo largo de los diferentes mercados, es fundamental que los expertos en marketing presten suma atención a los beneficios que se pueden obtener a través de los dispositivos móviles ya que son el único punto de contacto entre lo que sucede antes de que las personas se dirijan a las tiendas y el punto de venta.

Más del 50% de las compras efectuadas a través de dispositivos móviles se realiza cuando las personas están relajadas en sus hogares, lo cual representa una oportunidad para los expertos en marketing al darles la posibilidad de conectar las cuatro experiencias móviles nativas descritas en el estudio.

La reciente encuesta realizada este año utilizó una base de datos de consumidores online propia de la empresa con 13000 usuarios activos de teléfonos inteligentes de varios países entre los cuales se incluyen Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Rusia, Corea del Sur, Suecia, el Reino Unido y los Estados Unidos para poder obtener un panorama en tiempo real de cómo utilizan sus teléfonos móviles o smartphones.