DHL aumenta sus reservas online un 56%
DHL Global Forwarding, Freight, la empresa especialista en carga aérea y marítima de Deutsche Post DHL Group, anunció nuevas prestaciones para myDHLi, cuando se cumple el primer aniversario de la plataforma digital. El aumento de las reservas y ventas online fue de un 56% (comparando el primer trimestre de 2020 y de 2021), y la disponibilidad global de la plataforma se extendió de 7 a 62 países.
La ampliación viene acompañada de mejoras, como la incorporación de una opción que permite ‘guardar y editar’, y servicios como ‘Los Informes myDHLi’, que aumentan la transparencia de los envíos. Además, por primera vez, la plataforma está disponible para los clientes de transporte de carga terrestre, que comenzó su implementación en Turquía.
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Para compartir el avance de las innovaciones en transformación digital en el sector de la logística y presentar las nuevas ventajas de la plataforma, DHL organizó la Cumbre Digital myDHLi, un evento anual con un primer encuentro en el DHL Innovation Center en Troisdorf, Alemania.
“Para nosotros, myDHLi ejemplifica la digitalización mediante un enfoque centrado en el cliente, que ahora puede reservar fácilmente sus envíos a través de la plataforma y tener un control total sobre las cotizaciones mediante un proceso transparente. A finales de 2020, teníamos 1.000 clientes en la plataforma. Ahora, apenas cuatro meses después, alcanzamos un récord de 3.000 clientes repartidos en 62 países”, afirma Eduardo Rodrigues, gerente general de DHL Global Forwarding Argentina.
Con el enfoque ”el cliente es lo primero”, la opción “Quote + Book” para presupuestar y hacer una reserva ofrece facilidades sobre la base del análisis del comportamiento del usuario. Los clientes pueden guardar la información en cualquier momento y reanudar el proceso más tarde durante la validez de la oferta. Esto significa que, en caso de que los datos clave no estén disponibles al principio del proceso de reserva, se pueden recuperar posteriormente para completarlos. Además, la plataforma ofrece los ‘Informes myDHLi’, un nuevo servicio que proporciona visibilidad completa de los datos de envíos anteriores y actuales mediante un análisis más detallado.
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La plataforma ofrece visibilidad de 360 grados de los envíos, desde el inicio del proceso hasta el final, sin importar en qué etapa se encuentren, y un enfoque multicanal para que toda la información esté disponible de forma combinada en un solo lugar, independientemente del canal que utilice el cliente. Es más, las funcionalidades integradas de las redes sociales más populares, como “Follow + Share”, simplifican las comunicaciones a lo largo de la cadena de suministro al permitir a los clientes intercambiar información con sus propios clientes, colegas y proveedores.
La plataforma myDHLi se lanzó hace un año y estableció un nuevo punto de referencia en un sector todavía poco digitalizado. Se caracteriza por su estructura modular, que permite a los usuarios personalizar su portal. Los clientes pueden elegir si utilizan únicamente la funcionalidad ‘Quote + Book’ para comparar las opciones disponibles y reservar/contratar directamente uno de los servicios logísticos. Asimismo, pueden acceder al rastreo de envíos, a la gestión de documentos o a ‘myDHLi Reports’ y ‘myDHLi Analytics’, que con la última actualización ahora también proporciona información sobre las horas de tránsito y el costo por unidad.
La sustentabilidad es parte integral de la plataforma: desde enero de 2021, DHL Global Forwarding reduce las emisiones de carbono de todos los envíos marítimos de carga parcial (LCL, por sus siglas en inglés) con biocombustibles marinos sustentables, sin costo adicional para el cliente. Para todas las demás modalidades de transporte, se puede seleccionar, si se prefiere, una opción de compensación o neutralización de las emisiones de CO2 mediante biocombustibles.
La digitalización es uno de los pilares estratégicos de DHL Global Forwarding y, para seguir impulsándolo, creó la cumbre ‘myDHLi Digital Summit’, un evento anual que impulsa el progreso de la transformación digital en la logística, en consonancia con la estrategia de Deutsche Post DHL Group: “Ofreciendo la excelencia en el mundo digital”.
