Facebook impulsa un nuevo mercado de USD 48 mil millones en e-commerce

(Bloomberg) – Samantha Proyrungtong, copropietaria de una tienda de alimentos artesanales en el centro de Bangkok, mantiene tres teléfonos y una computadora portátil pegados a Facebook y a la aplicación de redes sociales Line Corp., respaldada por Softbank Group, durante toda la jornada laboral. Ella los necesita no para escuchar a amigos y parientes, sino para recibir pedidos de los clientes, ya que su tienda, Vivin Grocery, depende de aplicaciones de chat para una gran parte de sus ventas de quesos de cabra, mermeladas de origen local y verduras orgánicas.

En todo el sudeste asiático, el afecto de los consumidores por regatear e interactuar con las empresas está impulsando un auge en el comercio social. A diferencia de EE.UU. O China, donde la mayoría de los consumidores hacen sus compras por Internet con plataformas establecidas administradas por empresas como Amazon.com Inc. y Alibaba Group Holding Ltd., en Tailandia casi la mitad de todo el comercio electrónico se realiza a través de las redes sociales o salas de chat en Aplicación de Facebook, WhatsApp o Line.

Ver más: Facebook tiene que pedir permiso para rastrear tu iPhone

El comercio social representó aproximadamente el 44% del mercado de comercio electrónico de 109.000 millones de dólares del sudeste asiático el año pasado, según Bain & Co.
Los clientes pueden hablar directamente con los empleados de la tienda o con los propios propietarios sobre precios y ventas, y las relaciones creadas a través de conversaciones personales han ayudado a impulsar la popularidad del comercio social.

La rápida adopción del comercio a través de las redes sociales en toda la región podría ofrecer lecciones valiosas a gigantes de Internet como ByteDance Ltd. e Instagram de Facebook, que están experimentando con el formato mientras intentan interrumpir los estilos tradicionales de comercio de plataformas.

En una tarde reciente de un día laborable, Proyrungtong recibió un mensaje de un cliente a través de una de las cuentas de mensajería oficiales de la tienda preguntando si su sándwich de pato doble estaba disponible. Proyrungtong envió un mensaje para confirmar la disponibilidad del pato, concluyó rápidamente la venta, confirmó el recibo del pago mediante transferencia bancaria y organizó una hora para recogerlo en la tienda, todo a través de mensajes.

“Vimos la necesidad de cambiar en línea y tener una plataforma competitiva en la que la gente pueda realizar pedidos fácilmente”, dijo, y agregó que administrar clientes puede ser un desafío.

“Necesita a alguien que pueda adaptarse a sus clientes y conocer su producto”, dijo Proyrungtong, “por lo que no se trata solo de tener los canales para vender, sino también de personas que se ocupen de ello”.

Ver más: Alibaba quiere apoderarse del eCommerce latinoamericano

La pandemia ha llevado a marcas globales como Chanel y Louis Vuitton, así como a minoristas tradicionales tailandeses a registrarse para cuentas en Line, lo que provocó un crecimiento anual del 25% en las cuentas oficiales en 2020, dijo Norasit Sitivechvichit, director comercial de Tailandia plataforma de mensajería más utilizada, que cobra a los minoristas en función de su actividad de mensajería y el número de seguidores.

“El comercio por chat se ha convertido en un disruptor”, dijo. “No solo las pequeñas y medianas empresas realizan comercio por chat en línea, sino también marcas corporativas globales y locales”.