Freshworks amplía el uso de la inteligencia artificial
Freshworks anunció la expansión del uso de inteligencia artificial (IA) en todas sus soluciones de experiencia del cliente. La empresa también anunció Freshservice for Business Teams, la nueva herramienta enfocada a los departamentos corporativos que van más allá del área de TI. El evento virtual de Freshworks será el 9 de noviembre para mostrar la gama de innovaciones de nuevos productos durante su lanzamiento de otoño de 2022.
Las actualizaciones en todo el portafolio de Freshworks están diseñadas para hacer que el trabajo sea más fácil, más productivo y más agradable, a través de la automatización de implementación rápida con IA integrada de forma nativa en Freshchat, Freshdesk, Freshsales y Freshmarketer. Las actualizaciones incluyen principalmente funciones de soporte impulsadas por IA para ayudar a los agentes a mejorar los tiempos de respuesta. La IA integrada también colaborará con los departamentos de ventas y marketing para aumentar la productividad y ganar más negocios.
Según una investigación de Aberdeen, la inteligencia artificial en tiempo real ayuda a las organizaciones a maximizar el rendimiento del servicio, crear clientes satisfechos y reducir costos: las empresas que aprovechan las capacidades de IA logran un aumento de 3,5 veces en las tasas de satisfacción del cliente.
La IA (inteligencia artificial) conversacional también puede afectar el resultado final de una empresa. Según una encuesta realizada por Gartner, Inc., para 2026, las implementaciones de inteligencia artificial (IA) conversacional en los centros de atención al cliente reducirán los costos laborales de los agentes en $80 mil millones.
Algunos de los aspectos más destacados del lanzamiento de otoño de Freshworks incluyen:
Gestión automatizada de las relaciones con los clientes: creado para Freshsales y Freshmarketer
- El Intelligent Lead Scoring permite a los equipos comprender cómo sus clientes usan sus productos y quién puede estar listo para participar. AI identifica señales de compra positivas y negativas, aprendiendo de las interacciones para proporcionar información. Los usuarios pueden tomar decisiones basadas en datos con confianza y tener conversaciones más personalizadas con sus clientes.
- Las campañas de social media empoderan a los especialistas en marketing al darles la capacidad de interactuar con su público objetivo en Instagram y Facebook. Dentro de Freshmarketer, pueden programar y publicar publicaciones en redes sociales y analizar su desempeño para desarrollar contenido atractivo y generar más clientes potenciales.
Conversaciones inteligentes omnicanal: Desarrollado para Freshchat
- Smart Reply rápidamente resuelve con respuestas de autocompletado integradas con inteligencia artificial. Proporciona sugerencias dinámicas al representante de soporte mientras responde a un cliente.
- Freshchat Inbox Email hace posible que los agentes tengan conversaciones personalizadas con sus clientes en omnicanal, y también que las empresas configuren su dirección de correo electrónico de soporte y los traigan directamente a Freshchat.
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Atención al cliente basada en datos: Creado para Freshdesk
- Auto Triage ofrece recomendaciones impulsadas por IA más precisas que completan automáticamente los campos en un ticket. La clasificación automática aprende del historial de tickets para proporcionar predicciones correctas para las tareas repetitivas del día a día, lo que brinda a los equipos más tiempo para concentrarse en los casos críticos.
- Las integraciones con Slack y Microsoft Teams permiten colaboraciones fluidas al permitir que los agentes de soporte inicien conversaciones de Slack desde la interfaz de Freshdesk y usen Microsoft Teams para ponerse al día rápidamente con los tickets asignados.
Nueva plataforma multimercado: Freshworks for Business Teams
- Freshworks for Business Teams permite que los departamentos corporativos que no son de TI coexistan dentro del mismo espacio de trabajo. Departamentos como Recursos Humanos, Legal y Finanzas pueden brindar la prestación de sus servicios de manera segura e ininterrumpida.
- Además, Freshworks continúa invirtiendo en la gestión de operaciones de TI para fortalecer los recursos existentes y ayudar a los equipos de TI a mantener el negocio en funcionamiento. Esto incluye notificaciones a través de WhatsApp, Microsoft Teams y la aplicación Freshservice (iOS y Android), lo que resulta en una resolución más rápida de un incidente crítico.
“Una de mis cosas favoritas sobre el uso de Freshworks son las soluciones modernas, amigables y flexibles que han revolucionado el servicio que podemos brindar a nuestros clientes. Las nuevas capacidades basadas en IA nos permiten diferenciar entre prospectos calientes y fríos y aumentar nuestra productividad. Freshworks ha sido un verdadero cambio de juego para nuestro negocio”, destacó Michael Hopkins, vicepresidente sénior de Ventas y Servicio de Blue Nile.
“La inteligencia conversacional en ventas, marketing y soporte es el siguiente paso que las empresas deben dar para unificar y personalizar la experiencia del cliente. A diferencia del legado de algunos otros proveedores, creemos que el software comercial debe empoderar a las personas, no frustrarlas. Nuestra funcionalidad impulsada por IA lo hace más fácil que nunca y está diseñada para mantenerse al día con las demandas de los clientes y empleados”, señaló Prakash Ramamurthy, director de productos de Freshworks.
“Además de que Freshservice entrega todo lo necesario para brindar soporte a 70 agentes y 1300 usuarios finales por mes, también usamos la plataforma para atender a otros dos equipos corporativos: uno para la administración de instalaciones y otro para la contabilidad. Nuestro éxito con Freshworks va más allá del uso de casos de TI gracias a la facilidad de uso y la flexibilidad de la plataforma”, comentó Robert Lyons, director de tecnología de Katz, Grupo de medios.
