Galicia presentó el Show Case de DataHolic
Galicia reunió a prestigiosos speakers para dar inicio al ciclo de conferencias DataHolic. Se trata de una serie de conferencias, abiertas a la comunidad, enfocadas en cómo los datos están cambiando a las organizaciones, desde los negocios hasta la forma de relacionarse con los clientes y pensar los productos.
Las conferencias están enfocadas en casos reales de éxito, aplicaciones específicas, tecnologías de vanguardia como Machine Learning e Inteligencia Artificial y en los desafíos que atraviesan las organizaciones que incorporan los datos a sus negocios.
Cada uno de los expositores hizo un recorrido por diversos casos y experiencias donde se aplicaron tecnologías que potenciaron la automatización de datos con el fin de generar un valor agregado a los negocios en tiempos vertiginosos, donde se requiere reaccionar y tomar decisiones de forma inmediata a los nuevos contextos.
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“Hay que generar una cultura de datos en toda la organización. Mientras más personas tengan cultura de datos, eso va a generar el concepto de data fluency, que indica cómo los datos fluyen en una organización. Se genera con casos, con cultura, con infraestructura, todo eso corre en paralelo y lleva a las empresas a ser data driven”, señaló Fredi Rivas CEO y Fundador de RockingData. El especialista explicó que los conceptos clave son ciencia de datos, Big Data, Inteligencia Artificial, data analytics y Machine Learning. Como caso de éxito, mencionó a Blue Dot, la empresa que, usando datos de todo tipo, desde menciones en redes sociales hasta informes de los hospitales, logró entender cómo anticiparse a los picos de infecciones en la pandemia.
Otro de los casos de éxito del uso inteligente de los datos lo presentó Jimena Ruiz Arregui, Product Manager de “Gestiono mi billetera” en Everydaybanking de Galicia. La especialista explicó cómo se usaron los datos para generar un impacto positivo en los clientes que hacían extracciones en puntos por fuera de la red Galicia. Se comenzó a analizar las operaciones, georeferenciar cada punto donde está operando el cliente, su perfil, la cantidad de transacciones, los montos y los puntos de extracción propios de Galicia. “En el 64% de los casos, cerca de 400.000 clientes, logramos hacer conexión y pudimos migrar los primeros pilotos que tuvieron buena conversión y tasa de lectura en la campaña”, explicó la experta. Este approach a los datos le permitió al banco obtener insights respecto a dónde no se está llegando, cuáles zonas y localidades pueden mejorarse.
Por su parte, Mauro Cercos, gerente de desarrollo digital y explotación de datos en YPF explicó cómo la compañía usó los datos para mejorar su negocio y el engagement con sus clientes. Específicamente, comentó sobre su app de fidelización y cómo al tomar decisiones basadas en datos lograron un consumo más inteligente y menores precios para los usuarios.
Enrico Botticelli, Principal Consultant en Teradata, argumentó que muchas empresas están hoy preocupadas por ser relevantes para el cliente desde el producto, pero no hacen suficiente hincapié en ser relevantes desde la experiencia. Las empresas pueden “enfocarse a ser más experience driven que product driven, interpretar cómo y cuándo los clientes son más propensos a comprar algo o contratar algo, según la experiencia que están teniendo. O cuando están por dejar un servicio o producto por tener una mala experiencia. Poner el foco ahí y no solo en tener mejor el producto-comentó”, comentó Boticelli.
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Uno de los casos en el sistema financiero, fue el de la experiencia de journeys omnichannel, el camino que recorre el cliente en diferentes escenarios hasta llegar a la solución deseada. En Banco Galicia, la estrategia digital fue llegar con propuestas de valor al cliente en el momento indicado, pero “basándose en datos, interactuar y generar datos, levantarlos y generar insights para entender perfil y necesidades para que el próximo contacto sea cada vez más asertivo y mejorar la experiencia. Por eso cambiamos la estrategia yendo a journeys omnicanal y migrando a una estrategia de datos”, explicó Micaela Di Lella, Sr Analista de Datos y COE Customer Intelligence en Banco Galicia.
Finalmente, Analia Szarangowicz especialista en BI y Analytics en Google, explicó cómo se ve un customer journey basado en datos usando herramientas de Google. “Con el Covid dejamos de salir y dejamos de comprar, hubo un rebrote de categorías como belleza y más que nada compras online. Es difícil elegir el producto correcto más que nada si no lo probamos antes. Debe haber una experiencia digital fluida desde conocerlo hasta compararlo”, expresó la analista.
Galicia presenta a DataHolic con el objetivo de generar un espacio de aprendizaje colaborativo con toda la comunidad apasionada por los datos y generando eventos como este ShowCase de negocio donde se dan a conocer cómo los datos están cambiando a las organizaciones y se están convirtiendo en el factor clave para generar nuevos puentes que brinden soluciones y propuestas a medida de las nuevas necesidades, y mejoren la experiencia de los clientes.
