GoTo cambia el panorama de soporte de TI con GoTo Resolve, una nueva solución de gestión de TI para la fuerza de trabajo flexible de hoy

GoTo Resolve ofrece por primera vez al mercado una solución de arquitectura Zero Trust para una mejor emisión de tickets de soporte conversacional de TI para todos los clientes gratuitos y de pago.

BOSTON, Feb. 02, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — La nueva compañía GoTo, antes conocida como LogMeIn, anunció hoy el lanzamiento de un nuevo producto de administración y soporte de TI (ITMS), GoTo Resolve, una solución que moderniza el soporte de TI al reunir todas las herramientas que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan para administrar y brindar soporte a los empleados de una manera flexible, segura y conversacional. GoTo Resolve incluye una licencia gratuita con características premium para un soporte y administración de TI seguros y accesibles para empresas de todos los tamaños.

Actualmente, los equipos de TI brindan soporte a los empleados en ubicaciones diversas, desde la sede corporativa, empleados que viajan, hasta home office, lo que provoca retos a los profesionales de TI. GoTo Resolve simplificará las problemáticas al combinar los años de experiencia de GoTo en administración y soporte de TI de clase mundial con la funcionalidad de soporte conversacional completamente nueva en un solo producto. GoTo Resolve está diseñado para satisfacer las necesidades actuales de las áreas de TI con una interfase moderna e intuitiva, con niveles de seguridad empresariales que incluyen un control de acceso zero trust, facilidad de uso para el consumidor y la capacidad de implementarlo en minutos bajo un licenciamiento gratuito o de pago.

“GoTo Resolve ofrece a los líderes de TI un enfoque holístico para dar soporte a las necesidades de TI de la fuerza laboral actual que prioriza lo digital. Lo que hemos lanzado al mercado cambiará y democratizará fundamentalmente la forma en que los empleados interactúan con las mesas de servicio y cómo responde TI a los problemas”, dijo Dave Campbell, vicepresidente de productos de GoTo Resolve y Remote Solutions Group en GoTo. “Ya sea mediante la combinación de funciones de soporte reactivo y proactivo en una única interfaz, el desarrollo de un enfoque conversacional para las solicitudes y resoluciones de problemas, o la introducción de una arquitectura de seguridad de zero trust, hemos desarrollado un producto que se enfoca en los puntos débiles que enfrentan los equipos de TI todos los días. En los últimos meses, las reacciones de la versión beta de GoTo Resolve han sido muy alentadoras. Destacan la velocidad la facilidad de uso, o el hecho de que GoTo Resolve es una herramienta diseñada para optimizar la experiencia del usuario. GoTo Resolve mejora la experiencia general de todos al mantener los dispositivos seguros y funcionando sin problemas, mientras que los empleados se mantienen productivos sin importar dónde elijan trabajar”.

GoTo Resolve incluye funciones como:

  • Soporte multiplataforma para que las áreas de TI satisfagan las necesidades de todos los usuarios en todos los dispositivos y sistemas: PC, Mac, iOS, Android y Chromebooks.
  • Las herramientas de soporte y acceso remoto ayudan a clasificar y resolver problemas de manera consistente y rápida con o sin la presencia del usuario final.
  • La administración de dispositivos en segundo plano simplifica el soporte al permitir diagnósticos rápidos del sistema, acceso a indicaciones de comando y administración de archivos desde hosts implementados sin tener que iniciar una sesión remota.
  • La arquitectura de seguridad Zero Trust agrega una capa adicional de seguridad, la primera de su tipo, para el acceso remoto y la automatización que requiere una segunda verificación única por parte de todos.
  • El sistema de soporte conversacional vincula sin problemas las solicitudes y resoluciones al permitir que los empleados y profesionales de TI creen y administren tickets de soporte directamente desde aplicaciones de mensajería empresarial como Microsoft Teams.
  • La ejecución remota libera recursos informáticos valiosos al automatizar tareas manuales en todos los puntos finales simultáneamente.
  • Uso compartido de cámara sin descarga para ampliar el rango de lo que los equipos de TI pueden admitir para incluir dispositivos desconectados, WiFi doméstico, impresoras y más.

Estas características son solo el comienzo de lo que GoTo Resolve ofrecerá a los equipos de TI. A lo largo de 2022, GoTo Resolve crecerá rápidamente para ayudar a los administradores de TI a abordar muchos más problemas a los que se enfrentan regularmente. En los próximos meses incluirá nuevas capacidades de administración y monitoreo remoto, la implementación de funciones de seguridad en el end point, el lanzamiento de integraciones de ITSM listas para usar y mucho más.

“En Wainhouse, hemos visto una gran necesidad de los clientes por aplicaciones consolidadas que unifiquen las soluciones de soporte, gestión y acceso remoto con seguridad Zero Trust integrada. En particular, las PyMES buscan herramientas de soporte robustas diseñadas en torno a sus necesidades”, dijo Sean Spradling, analista senior de Wainhouse Research. “Los accesos freemium y el soporte de chat con integraciones de terceros, entre otras características que ofrece GoTo Resolve, son muy atractivos para este segmento del mercado”.

El lanzamiento de GoTo Resolve, junto con la evolución y mejora continuas de las soluciones de colaboración y comunicación unificada (UCC) de GoTo Connect, brindan a GoTo un conjunto único de herramientas que ayudarán a las empresas a adaptarse a la tendencia de oficina flexible. Los nuevos productos de GoTo permiten a los equipos de TI de las PyMEs administrar sin problemas sus sistemas y comunicarse con sus empleados para obtener la información correcta y resolver problemas más rápido a través de un solo proveedor y una sola aplicación.

El Centro de administración unificado de GoTo une productos como GoTo Connect y ahora GoTo Resolve, brindando a los administradores de TI una aplicación única administrar y configurar a los usuarios. Las próximas integraciones adicionales entre la tecnología de comunicación y colaboración de GoTo y las herramientas de soporte de TI abren posibilidades para simplificar aún más las operaciones diarias de los equipos de TI, además de eliminar los puntos de fricción para los usuarios finales y resolver una serie de problemas en este nuevo mundo de oficina flexible.

GoTo Resolve ya está disponible y hay una versión gratuita o de pago desde $79 dólares al mes. Para obtener más información, visite nuestro sitio web: http://www.goto.com/resolve.

Acerca de GoTo

El software de trabajo flexible de GoTo, que incluye GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue, Central y más, fue desarrollado para departamentos de TI de pequeñas y medianas empresas, pero suficientemente potente para la empresa. El software GoTo fue diseñado para apoyar las necesidades de comunicaciones y colaboración unificadas (UCC) y de gestión y soporte de TI de los usuarios finales, y cerca de 800,000 clientes contribuyen a los más de mil millones de personas que se unen a reuniones, clases y seminarios vía web a través de los productos UCC de GoTo, y 500 mil millones de conexiones en las herramientas de acceso y soporte remoto de la empresa. Al desarrollar su software seguro y fácil de usar, GoTo se compromete a asegurar que el tiempo en el trabajo sea bien aprovechado para que el tiempo fuera del trabajo sea mejor invertido. Con más de 3,000 empleados en todo el mundo y $1 mil millones de dólares en ingresos anuales, la sede física de la empresa centrada en control remoto está en Boston, Massachusetts, con oficinas adicionales y miles de oficinas en el hogar en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, Australia y más.

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