La ANDE mejora su call center

(Paraguay) A través de un convenio interinstitucional entre la ANDE y COPACO, la empresa eléctrica podrá mejorar su sistema de atención telefónica de reclamos, ascendiendo de 1.200 atenciones diarias a 17.000 en situaciones de emergencia y brindando alcance nacional. Con esto la estatal podrá atender todas las llamadas entrantes en un menor tiempo de espera aún en situaciones de mayor demanda.

La nueva infraestructura está basada en software libre, lo cual reduce los costos de licencias.
“Este es un convenio inédito, un acuerdo histórico que beneficiará a ambas instituciones; nosotros brindamos un buen servicio a la ANDE y comercialmente, COPACO adquiere un cliente potencial”, dijo Mario Esquivel, titular de COPACO.

El número para atención de reclamos seguirá siendo el 160 y se podrá llamar tanto de una línea fija de COPACO, como también de las líneas móviles, discando directo el 160 y no ya como anteriormente, ante poniendo el 021. COPACO proveerá la plataforma para el servicio y personal capacitado.

“La ANDE tenía un Call Center, pero no fue eficiente. Ahora si bien, abonaremos más, también recibiremos un mejor servicio, una mejor atención y es lo que buscamos”, comentó Alex Duré, presidente de la ANDE, a tiempo de señalar que el nuevo call center podría atender 17.000 llamadas por día.