La IA de Bradesco ya ha contestado más de 2,5 millones de preguntas desde 2016
Más de 2,5 millones de preguntas ya fueron contestadas por el sistema Bradesco Inteligencia Artificial (BIA) desde su implantación en 2016 en el banco. Bradesco es el mayor banco privado de Brasil y de América Latina y hoy, BIA ya responde acerca de diversos temas en el aplicativo de acceso a la cuenta por el móvil a más de 11 millones de clientes. Esta solución de machine learning, viene proporcionando resoluciones rápidas, con lenguaje natural facilitando la experiencia del usuario. BIA es utilizado hoy por cerca de 17 mil usuarios por día. De ellos, el 83% evalúa la solución como buena o excelente, según la encuesta recogida después de cada experiencia.
Para el diseño e implantación de la primera etapa del proyecto en las Agencias, el año pasado, el banco involucró a 65 mil empleados de 8.700 agencias y puestos de atendimiento. A la época, Bradesco implementó una instancia de Inteligencia artificial capaz de sacar dudas de los empleados de la Red de Agencias de forma rápida y confiable sobre los diversos productos y servicios que atienden las necesidades de los clientes.
Desde 2014, Bradesco invierte en alianzas como la interacción con IBM-Watson que busca mejorar el uso de la computación cognitiva, y la facilidad en la interacción hombre-máquina. “Creemos que la computación cognitiva puede traer más autonomía a los clientes y eficiencia al banco, además de potenciar las capacidades de nuestros empleados”, afirma Luca Cavalcanti, director ejecutivo de Bradesco.
Para exponer las respuestas de la BIA se realizaron estudios de usabilidad que apuntaban al desarrollo de una interfaz de chat para interacción entre hombre y máquina. En la actualidad, BIA en la aplicación Bradesco recibe dudas vía chat y vía reconocimiento de charla, las informaciones contestadas son referentes a productos y servicios, pero hasta el final de 2017 también será posible realizar transacciones financieras utilizando la solución.
Fuente: Convergencia Digital
