Manuel Torres: “Avaya destina más de USD 200 millones anuales en investigación”
Entrevista exclusiva de TyN Magazine con Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada, Avaya Caribe y Latinoamérica.
TyN Magazine: ¿Cómo ve usted el proceso de transformación digital bancario global?
Manuel Torres: La transformación digital es un fenómeno global que ha resonado en los últimos años en una cantidad enorme de foros, la vertical de finanzas es una de las industrias que mayor crecimiento e inversión ha tenido derivado de la exigencia de los clientes y consumidores finales. Dichos consumidores demandan la misma agilidad y flexibilidad aplicaciones que utilizan a diario cómo UBER, AirBNB, Netflix, Amazon para recibir sus servicios bancarios. Los usuarios se preguntan: ¿Por qué si puedo pedir mi servicio de transportación (Uber) desde la palma de mi mano, sin hablar con ningún humano, de manera automática, rápida y fácilmente, entonces ¿Por qué no puedo recibir servicios bancarios de manera digital con esta misma facilidad? Los bancos a nivel global entonces han empezado o están fuertemente evaluando estrategias para implementar dichas facilidades digitales con el afán de diferenciarse de la cada vez más feroz competencia en este segmento.
TyN: ¿Qué soluciones ofrece su empresa para dicha transformación?
M.T.: La transformación digital para finanzas y bancos se logra teniendo en sintonía tres factores importantes: Tecnología, Procesos y Gente. En Avaya somos líderes globales en desarrollo de tecnologías que impulsan la transformación digital desde soluciones Omnicanal que permiten atender a los clientes por cualquier canal digital de preferencia del consumidor como Chat, Redes Sociales, SMS, Video, Web etc. Continuando con soluciones de Analíticos que permiten a los clientes poseer inteligencia de negocio acerca de los KPIs de su empresa, aquellos clientes que logran manejar estos datos de manera eficiente tendrán mayores oportunidades de salir adelante en esta competencia digital. Avaya, además desarrolla soluciones de Automatización basadas en Inteligencia Artificial que permite anticipar de manera eficiente y proactiva los requerimientos del cliente final, logrando con esto maximizar la oportunidad de negocio además de eficientizar operaciones al automatizar actividades por medio de robots digitales, como los famosos Chatbots, que permiten que los empleados y colaboradores de las instituciones se enfoquen en actividades de alto impacto para la organización. En Avaya también desarrollamos soluciones de Automatización de flujos de Trabajo “Workflow Automation” que permite eficientizar y automatizar procesos de negocio por medio de las comunicaciones. Todo lo anterior en un ambiente abierto, seguro, amigable para los desarrolladores de software que dicho sea de paso son los habilitadores de las empresas de estas iniciativas de transformación digital.
TyN: ¿Cuál considera el mercado más atractivo para su empresa y por qué?
M.T.:Avaya destina más de 200 millones de dólares anuales en investigación y desarrollo de nuevas tecnologías para nuestros mercados principales como: Finanzas, Retail, Salud, Educación, Gobierno, Hotelería, Manufactura, etc. En general cualquier cliente en cualquier mercado que tenga la necesidad de mejorar la experiencia con sus clientes usando tecnologías digitales son candidatos a evaluar nuestras soluciones.
TyN: ¿Considera a Latinoamérica un mercado Fintech en expansión?
M.T.:Si claro, según la revista Forbes, en Latinoamérica, Brasil cuenta con 380 de proyectos Fintech, consolidándose como el país número uno, seguido por México con 273, Colombia obtuvo el tercer lugar con 148, Argentina concentra 116 y Chile tiene 84, lo que significa un crecimiento año con año (2017-2018) del 66%, lo anterior obedece a la transformación que los mismos consumidores han tenido en donde ahora más que nunca demandan servicios en la palma de su mano, resolver sus problemas sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal y hacer sus operaciones en cualquier lugar del mundo utilizando los dispositivos de su preferencia.
TyN: ¿Cuál es la oferta de valor de su empresa para el sector financiero?
M.T.: En Avaya ofrecemos soluciones y servicios que le ayudan a las empresas del sector financiero a subirse a la ola de la transformación digital de una manera sencilla e intuitiva, dichas soluciones y servicios promueven y mejoran la experiencia de sus clientes finales mediante el uso de estrategias innovadoras que le permitirán ofrecer servicios diferenciados.
