Metaverse: ¿Qué información del cliente está sacando Adobe del metaverso?
Hace un par de semanas, Adobe anunció nuevas capacidades para brindar información de los clientes desde el metaverso y los medios de transmisión.
Al hacerlo, el proveedor afirma haber creado el primer producto de análisis verdaderamente omnicanal, que se alinea con las preferencias emergentes de comunicación de los clientes.
Como tal, las empresas pueden obtener información sobre los nuevos comportamientos de los clientes para informar estrategias de CX con visión de futuro desde un único espacio de trabajo.
Sin embargo, surge la pregunta: ¿cuáles son estas ideas? Y, ¿qué tan poderosos son?
En primer lugar, Adobe equipa a las marcas para medir y evaluar eventos específicos, como el volumen de interacción con objetos 3D y varias experiencias inmersivas. También recopila transcripciones de conversaciones en varios metaversos.
Adobe puede ejecutar análisis predictivos y de viaje del cliente a partir de estos datos de conversación, lo que permite a las marcas desbloquear datos adicionales. Esto puede incluir abandono previsto, interacción con el canal e información sobre sentimientos.
Otros beneficios incluyen la segmentación de clientes en tiempo real y la capacidad de integrar datos del CRM y otros canales del centro de contacto. Como resultado, las empresas se familiarizan con las preferencias cambiantes de los clientes al tiempo que permiten una poderosa vista de 360 grados del cliente.
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Al profundizar en Adobe Creative Cloud y aprovechar sus herramientas de diseño inmersivo, como Adobe Substance 3D, las empresas pueden diseñar, entregar y monetizar experiencias en el metaverso. Estas nuevas capacidades de análisis de metaverso son fundamentales para dicha estrategia.
Si el metaverso continúa con su crecimiento acelerado, más empresas pueden considerar Adobe Analytics por sus capacidades omnicanal extendidas. Esta perspectiva emociona a Amit Ahuja, vicepresidente sénior, Adobe Experience Cloud Platform and Products en Adobe. Él dijo:
Brindar experiencias personalizadas al cliente es una prioridad principal para todas las empresas en todas las industrias. La clave para que esto suceda es conectar información en tiempo real en todos los aspectos del viaje del cliente.
“Con soporte para metaverso y canales de transmisión de medios, Adobe Analytics continúa liderando la industria como la única solución de análisis omnicanal real para la participación del cliente”.
El nuevo análisis de transmisión de medios es otra característica innovadora dentro de la cartera de Adobe, que permite a las empresas comprender cómo encaja la transmisión en el viaje del cliente.
De hecho, las nuevas capacidades de análisis del viaje del cliente de Adobe pueden vincular el consumo de transmisión con la participación en otros canales, como redes sociales, sitios web y canales fuera de línea.
Al rastrear tales actividades, Adobe tiene como objetivo reforzar las estrategias de personalización y participación, apoyando a las marcas que se esfuerzan por maximizar el factor humano en la CX digital. En industrias como el comercio minorista, la banca y el entretenimiento, la transmisión se ha convertido en una estratagema generalizada para lograrlo.
Para aprovechar al máximo todos estos datos, Adobe también ha lanzado una API de inserción masiva de datos, para que los equipos puedan mover y activar datos históricos de varios sistemas en Adobe Analytics. Al hacerlo, se crea una visión más clara del recorrido completo del cliente.
Además, también ha mejorado sus capacidades de mapeo inteligente de datos para agilizar la preparación de datos y sugerir nuevas formas de medir CX.
Innovaciones como estas y sus esfuerzos continuos para promover el avance de los canales CX emergentes, como el metaverso, es quizás la razón por la cual Gartner elogió recientemente a Adobe como líder del mercado en su Cuadrante Mágico para Plataformas de Experiencia Digital 2022.
Fuente: CX Today
