Money 20/20: Wells Fargo anuncia un nuevo asistente virtual, impulsado por Google Cloud AI
Wells Fargo anunció que Fargo, un nuevo asistente virtual que se lanzará a los clientes en los próximos meses, aprovechará la inteligencia artificial (IA) de Google Cloud para brindar una experiencia bancaria más personalizada, conveniente y simple. . La colaboración de Wells Fargo con Google Cloud marca un hito fundamental en su estrategia digital para brindar a los clientes un viaje bancario intuitivo que satisfaga sus necesidades financieras individuales.
Los últimos dos años han visto un aumento dramático en la banca digital y la demanda de una experiencia digital de servicio completo. Según un estudio realizado este verano por Ipsos en nombre de Wells Fargo & Company, casi dos tercios (65 %) de los encuestados de la generación del milenio y de la generación Z prefieren usar un asistente virtual para las necesidades de servicio al cliente en lugar de esperar a un representante de servicio al cliente en la oficina. teléfono. La mayoría (84 %) de los que han usado asistentes virtuales reportaron una experiencia favorable y el 70 % mencionó el “ahorro de tiempo” como uno de los principales beneficios.
Información financiera personalizada
En el lanzamiento, Fargo brindará a los clientes un medio simple e intuitivo para administrar sus cuentas. Desde activar/desactivar tarjetas de débito y verificar los límites de crédito, hasta buscar transacciones específicas por fecha, monto o tipo, los usuarios podrán preguntarle a Fargo en lugar de buscar la respuesta por su cuenta. Si Fargo no puede responder a una consulta, conectará sin problemas a los clientes con un agente en vivo.
El próximo año, Fargo ofrecerá capacidades en español. También asumirá un papel más proactivo para guiar a los clientes hacia el bienestar financiero al aprovechar el análisis predictivo para permitir conversaciones significativas que aprendan y se adapten a cada cliente individual. Fargo dará la bienvenida a los usuarios con un conjunto altamente seleccionado de consejos prácticos y conocimientos, que incluyen:
- – Destacar lo inesperado, como un aumento en una suscripción recurrente o un aumento en el gasto en un comerciante en particular
– Simplificar la elaboración de presupuestos, calculando cuánto puede gastar una persona de manera segura, al mismo tiempo que cubre sus facturas y alcanza sus objetivos de ahorro.
– Sacar a la luz movimientos de dinero inteligentes, como identificar cuánto podría ahorrar un cliente al consolidar la deuda o reconocer cuándo un cliente podría lograr sus objetivos más rápido al alinear el efectivo adicional con las inversiones.
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Una asociación poderosa
“Dado que la banca móvil se ha convertido en la forma preferida de hacer operaciones bancarias de los clientes de Wells Fargo, continuaremos innovando en colaboración con socios estratégicos como Google Cloud para crear experiencias para los clientes que los motiven y apoyen en sus viajes financieros”, dijo Michelle Moore, directora de Gestión digital para consumidores y patrimonio e inversiones en Wells Fargo. “Esta asociación ampliará la red de soporte financiero digital de nuestros clientes al permitir conversaciones significativas sobre dinero convenientemente desde su dispositivo móvil. Es más que dólares y centavos; se trata de elevar el bienestar emocional y financiero de nuestros clientes al comprender sus objetivos financieros y brindar las interacciones más convenientes para alcanzar esos objetivos”.
Fargo se basará en Dialogflow, la plataforma de inteligencia artificial conversacional de Google Cloud, y utilizará las capacidades de procesamiento de lenguaje de esta plataforma para comprender las intenciones de los clientes y brindar una respuesta personalizada. La asociación permite a Wells Fargo aprovechar las capacidades de inteligencia artificial de clase mundial de Google Cloud, mientras que la arquitectura de la plataforma también mantiene los datos de los clientes de Wells Fargo seguros y privados.
“El anuncio de hoy marca un hito para Google Cloud a medida que ampliamos nuestra asociación con Wells Fargo para hacer evolucionar la experiencia de la banca digital”, dijo Yolande Piazza, vicepresidenta de Servicios Financieros de Google Cloud. “Al combinar nuestras capacidades líderes de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial con la experiencia bancaria líder en la industria de Wells Fargo, podemos brindarles a los clientes herramientas personalizadas y conectadas que se combinan perfectamente con sus necesidades financieras”.
Fargo se basa en las asociaciones estratégicas en la nube de Wells Fargo, ya que el banco planea aprovechar la experiencia y las capacidades de terceros para ejecutar una nueva estrategia de infraestructura digital. Estas capacidades digitales mejoradas son solo el comienzo de muchas iniciativas en el plan plurianual de Wells Fargo para convertirse en una prioridad digital y reinventar las finanzas personales.
Desde el lanzamiento de su aplicación móvil reconstruida a principios de este año, la industria se ha dado cuenta del resurgimiento de Wells Fargo como líder digital. En su Estudio de Satisfacción de la Aplicación Móvil de la Banca de EE. UU. de 2022, J.D. Power clasificó a Wells Fargo en el tercer lugar, un ascenso significativo con respecto a la lista del año anterior, y menciona cómo el “rediseño completo del lenguaje visual y los diseños de página mejoran la experiencia de la aplicación móvil de Wells Fargo.
