Rodrigo Cevallos: “Datapro aporta oferta de valor a las instituciones financieras”
TyN Magazine desde Miami durante el evento Fintech Americas 2019, entrevistó a Rodrigo Cevallos P., VP Sales Department Datapro, quién nos comentó.
El sector bancario en Latam está en un proceso de transformación y observación de cómo están reaccionando sus clientes. La segmentación, que ha sido un proceso que ha comenzado varios años atrás, esta cobrando ahora mayor importancia, están segmentando mas de acuerdo a las distintas generaciones, milenialls, generación X, generación Y, y la nueva Centenials. ¿Qué características tiene con otros años?, es que estamos todos comunicados en todo momento. Amazon, Uber, Netflix, todas plataformas, por lo cual la industria financiera no es la excepción. Las instituciones financieras están haciendo una reestructuración para hacer una conversión interna o sea cambiar el ADN institucional para convertirse en una banca digital. No es solamente adoptar tecnología, sino todo el procedimiento, el ADN y la mentalidad de las instituciones financieras. Estas instituciones están invirtiendo en capacitaciones para sus empleados para que podamos entender los conceptos de banca digital ya que son diferentes de acuerdo a cada persona, a cada área y a cada profesión que integran un banco o una institución financiera, por lo cual tenemos que homologar dentro de la institución y crear una cultura de transformación digital. ¿Pero la pregunta del millón es para qué? ¿Para que invertir tanto en esto? Para dar una mejor experiencia al cliente, un cliente que ahora es infiel. No es como antes que la tradición gobernaba las elecciones. Ahora los clientes buscan los mejores servicios no importa donde estén, no importa si es un banco con tradición, mientras les brinde el confort y la respuesta a todas sus necesidades allí van a ir. Ahí es donde aparecen las famosas Fintech, ellas piensan primero en las necesidades del cliente y ahí le buscan la solución. Los bancos antes eran sacar un producto y salimos a vender, en cambio las Fintech comienzan en la necesidad del cliente y a partir de allí desarrollan una plataforma o un servicio para resolver esa necesidad. Tanto instituciones como las nuestras que son proveedoras de tecnologías como las instituciones financieras tenemos que cambiar la mentalidad para centrase en la necesidad del cliente y en base a eso sacar una solución tecnológica que pueda resolver eso. Nosotros como compañía de tecnología presentamos un portfolio para adaptarnos a la meta y estrategia que tengan las instituciones financieras en ese sentido. Nosotros colaboramos, pero las que toman la decisión final son las instituciones financieras que debe elegir hacia donde quieren ir y como, su modelo de negocio y además con quien complementarse para logralo. En ese complemento es donde viene todo el modelo de open banking, ahí es donde se juntan con las empresas Fintech para poder suplir sus limitaciones y poder ofrecer un valor agregado y no quedar fuera del mercado. Nosotros a las instituciones financieras las abordamos con una estructura fuerte de base que son nuestras soluciones donde vamos con un core bancario robusto, flexible y diseñada para alta transaccionalidad porque ahora son micropagos, encima de esa base robusta una plataforma de servicios a esos clientes buscando una integración entre canales internos y externos para poder abrir esas estructuras tecnológicas de datos para que puedan aplicarse y generar una oferta de valor. El banco al final necesita una oferta de valor y tanto es así que han crecido departamentos de innovación con la misma importancia que los departamentos de tecnologías, con la misma importancia. En nuestro caso con el área de investigación y desarrollo de Datapro estamos con nuestros clientes acompañándolos, viendo tendencias para poder ir adaptando las ofertas de valor que los clientes están necesitando.
