Rodrigo Cevallos: “En Datapro, trabajamos para resolver las necesidades del cliente de hoy”
TyN Magazine desde Cl@b 2019, Miami– En una entrevista exclusiva con Rodrigo Cevallos, VP Sales Department de Datapro, nos contaba como su empresa facilita la transformación digital de las instituciones financieras.
La parte del proceso de transformación digital tiene una etapa complementaria que es el aprovechar toda la información que se está digitalizando y se está obteniendo de los clientes donde se miden todas las tendencias de compras y de requerimientos de los mismos hacia la utilización de los datos para poder proyectar y crear nuevos productos y servicios para esos clientes para automatizar todo un proceso de obtención de créditos basados en los perfiles de las personas y de los clientes, es decir que es un proceso de machine learning donde se hace un análisis de la información que se está recopilando en los nuevos canales digitales y traerlos a colación, procesarlos y con ello crear nuevos productos que se adapten a las necesidades de los clientes.
El objetivo de esto es que las instituciones financieras con esta información puedan segmentar de una manera mucho más eficiente para que el cliente, a partir de un canal digital, pueda solicitar un producto y automáticamente la institución pueda concederlo en cuestión de minutos.
En el proceso de transformación digital uno de los factores en este momento en el que se está compitiendo es que el cliente requiere inmediatez y un servicio personalizado para atender su requerimiento con información que se ajuste a sus necesidades de negocio, eso lo que le genera a la institución que se denomina Net Promoter Score en donde el cliente como tal puede hacer una recomendación impositiva de la institución financiera por la experiencia que tiene de interacción con su banco
