Tigo invierte US$ 30 millones en unificación de plataformas
Tigo El Salvador unificó 67 plataformas y así finalizó un proceso que llevó 30 meses. El objetivo es mejorar la atención al cliente.
La unificación de plataformas implicará una mejor relación con los usuarios, dado que ahora el operador manejará una sola plataforma convergente de facturación y atención a clientes. La completa sustitución de tecnologías tardará tres meses. En la primera fase, que empieza esta semana, se hará el cambio para los clientes prepago y aquellos que posean planes control, quienes representan cerca del 87 % de la base de abonados de Tigo en El Salvador.
El mercado salvadoreño ha sido elegido como piloto para esta unificación de plataformas. El objetivo de Millicom, matriz de las operaciones de Tigo, es replicarlo en otros países donde presta servicios.
El diseño de la nueva plataforma de Customer Relationship Management (administración de la relación con el cliente) estuvo a cargo de las empresas Oracle, Siebel y Huawei.
