Tigo lidera encuesta de satisfacción de clientes
(Colombia) El 91% de los clientes de Tigo está satisfecho por los servicios recibidos, seguido por Movistar con un 80%. En tanto, Claro alcanzó un nivel de satisfacción del 59%, a diferencia del 81% de lo que el mismo operador registró en 2012.
La encuesto incluyó una muestra de 2.834 personas de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla, y fue realizada por Connecta.
De acuerdo con José Otero, presidente de Signals Telecom Group, una de las razones a tener en cuenta es que se trata de un estudio de percepción, por lo que es muy importante entender que las noticias que tuvieron las personas durante este año y el año pasado sobre Claro no fueron las mejores y eso influye en la reputación de la firma.
En Bogotá, Tigo alcanzó una reputación del 88,9% seguido de Movistar 76,2% y Claro 51%. En Cali, esos porcentajes fueron similares, con Tigo con el 91%, Movistar 80,3% y Claro 59%.
En Barranquilla los números mostraron mayor paridad, con Tigo 95,7%, Claro 93, 5% y Movistar 92,4%. Mientras que en Bucaramanga, Movistar llegó al 85,8%, Claro al 84,2% y Tigo al 82,5%. En tanto en Medellín, Tigo obtuvo el 86,8%, Movistar 72,7% y Claro que consiguió el 65,2%.
