TSB Bank acelera su transformación digital
Dynatrace, la compañía de inteligencia de software, anunció que TSB Bank utiliza su plataforma para acelerar la innovación a medida que expande los servicios digitales para sus clientes.
TSB creó una moderna plataforma bancaria multinube en AWS, IBM Cloud y BT Cloud, para ayudar a los clientes en todos los canales clave, incluyendo los smartphones, donde más del 70 por ciento de los clientes prefieren realizar transacciones. Con respuestas basadas en IA y automatización inteligente proporcionada por Dynatrace, los equipos digitales del banco ahora pueden optimizar las aplicaciones de front y back-end. Esto ha permitido a TBS ofrecer experiencias de usuario de primer nivel, resolviendo problemas antes de que los clietes se vean afectados y liberando un tiempo valioso para la innovación.
“Acelerar nuestra transformación digital es nuestra principal prioridad y Dynatrace es la aplicación definitiva para ayudarnos a lograrlo,” menciona Suresh Viswanathan, COO de TSB Bank. “Para seguir el ritmo de las necesidades de nuestros clientes y cómo evoluciona el mercado, debemos asegurarnos de que nuestros servicios digitales sean los mejores en su clase, siempre accesibles y fáciles de usar. Las amplias capacidades de obervabilidad y AIOps han sido críticas para nuestro éxito. Con Dynatrace, las tareas que antes eran manuales ahora se gestionan automáticamente, lo que libera a nuestros equipos para que se centren en lo que más importa: impulsar la innovación para nuestros clientes y acelerar nuestra estrategia de transformación digital.”
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Los clientes de TSB confían en docenas de servicios digitales para ejecutar una sola transacción, que puede ser tan simple como un depósito o una transferencia bancaria. Al proporcionar una profunda observabilidad en cada paso del viaje digital, Dynatrace brinda información en tiempo real sobre el desempeño, disponibilidad y posibles problemas en la interfaz de usuario, para ayudar a los equipos del banco a priorizar su enfoque en las mejoras del servicio que tendrán el mayor impacto en la experiencia del cliente.
“Dynatrace nos ayuda a comprender las áreas del viaje digital donde las mejoras brindarán los mejores resultados para nuestro negocio y nuestros clientes”, menciona Viswanathan. “La plataforma ha evitado que nuestros equipos tengan que buscar manualmente estos descubrimientos, por lo que pueden concentrarse en mejorar nuestra conexión digital con nuestros clientes”.
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