UAE: Cómo el metaverso puede ayudar a Emirates a ahorrar costos
Por: Nandini Sircar
A medida que la aerolínea Emirates da un salto hacia el metaverso, los pasajeros pueden esperar no solo un servicio interactivo más eficiente, sino también un mejor valor por su tiempo y dinero.
Adel Ahmed Al Redha, director de operaciones de Emirates, dijo que el metaverso transformará procesos completos, desde la operación y la capacitación hasta las ventas y la experiencia general del cliente. Permite que la aerolínea corte al “intermediario”.
“Cuando digo acabar con el intermediario, me refiero a ciertos procesos que ya no son necesarios pero que acaban de estar allí. Creo que el metaverso nos brinda la oportunidad de eliminar eso”, dijo Al Redha mientras subía al escenario en el segundo día de la Asamblea Metaverso de Dubai.
Al explicar cómo un canal de comunicación directo con los clientes transforma los servicios, dijo: “Si miro nuestro negocio hoy, hemos visto un aumento de cerca del 50 por ciento de nuestras reservas en línea provenientes directamente de los clientes… Estamos eliminando a los intermediarios”. , y con esta eliminación, aportamos eficiencias, más capacidades. Más importante aún, pasamos estos costos que hemos ahorrado a los usuarios finales (clientes) y les damos un mejor valor por su tiempo. Ahí es donde vamos con esta tecnología”.
Emirates había anunciado anteriormente que planeaba lanzar NFT y experiencias emocionantes en el metaverso para sus clientes y empleados. Próximamente, también permitirá a los pasajeros seleccionar sus asientos, comprar productos libres de impuestos o incluso recorrer el aeropuerto y los hoteles a través de la plataforma inmersiva.
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Todas estas innovaciones, dijo Al Redha, están dirigidas en última instancia a construir el “ambiente adecuado” para la juventud.
Emirates lanzará NFTs y experiencias en el metaverso
“Mira el metaverso, mira las NFT, mira todo esto y de dónde vino… Vino de los jóvenes (juventud). Solo los apoyo como empresa. Les proporcionamos el entorno adecuado. Necesitamos entender cómo les gustaría interactuar a las personas de 30 años porque ellos son el futuro de estos negocios, no nosotros”, dijo.
“Por lo tanto, debemos asegurarnos de que estamos construyendo para ellos y que todos lo disfrutarán, porque mejora la oferta general”.
Además de mejorar el servicio al cliente, el metaverso podría cambiar la forma en que las empresas ejecutan el back-end de sus operaciones.
Al compartir cómo funciona esto para Emirates, Al Redha dijo: “Hace poco estuve en Humboldt (EE. UU.), configurando el A350. Usamos metaverso, realidad virtual y entramos en el avión y observamos cada detalle, cada espacio en el avión, ya sea en la cocina o con los asientos. Hemos configurado un avión. Y lo que vemos allí hoy es exactamente lo que veremos en 2024.
“Por lo tanto, su capacidad de experimentar el viaje a bordo de un avión y un aeropuerto no solo le brindará una mayor satisfacción, sino que, lo que es más importante, eliminará cualquier sorpresa cuando realmente lo pruebe.
La tecnología también se está utilizando para capacitar a la tripulación de cabina de la aerolínea.
“En formación, actualmente tenemos 16.000 tripulantes de cabina, pero para mediados del próximo año, planeamos llegar a cerca de 20.000 tripulantes de cabina. También estamos evolucionando continuamente nuestro servicio a bordo, ya sea en la comida o en la forma en que servimos a nuestros clientes. Sin esta tecnología, no podremos brindar esta capacitación de manera eficiente y precisa a nuestra tripulación”, dijo Al Redha.
