Usuarios colombianos recibirán compensaciones de minutos en forma individual

Desde este año, los operadores están obligados a compensar de manera particular a cada uno de los usuarios, sea en modalidad prepago o postpago, de acuerdo con el número de llamadas caídas que se registren durante el mes anterior.

Esta obligación, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y que empezó a regir en enero de 2014, definió que la compensación debía hacerse en forma individual. Sin embargo, los operadores que aún no estaban preparados podían, durante el 2014, compensar una cantidad promedio de minutos. Y a partir de enero de 2015, todos los operadores están obligados a compensar individualmente a cada uno de sus usuarios.

Al ser automática, los usuarios no tienen que hacer ningún tipo de solicitud ante su operador, quien debe informar sobre la cantidad de minutos compensados, a través de un mensaje de texto.

Esta compensación se continúa realizando a través de una recarga de tiempo al aire disponible (minutos o segundos, según la modalidad de facturación del operador), a usuarios en postpago y prepago. En postpago, el operador deberá realizar la compensación a sus usuarios dentro del siguiente periodo de facturación, posterior al mes respectivo; y en prepago, la compensación deberá efectuarse dentro de los 30 días calendario siguiente al mes objeto de compensación.

Desde enero hasta noviembre de 2014, los operadores compensaron 1.163 millones de minutos de tiempo al aire a sus usuarios, de acuerdo con la información reportada.

STNews