Ya no se cuestiona la necesidad de digitalizar, sino cómo es la mejor forma de hacerlo
Por: Javier Fernández, CEO de Kenwin.
En el contexto actual, frente a una constante transformación y evolución tecnológica, es necesario para todas las empresas a nivel mundial adaptarse a las nuevas realidades y de esta forma establecer vínculos más sólidos con el cliente. Ya sea a través de redes sociales, aplicaciones, páginas web o cualquier medio digital que esté mucho más cerca de la vida cotidiana del usuario, brindar una experiencia de clientes superior, a través de dichos canales, es una estrategia que abre paso al concepto de “digitalización de marca”.
A partir del proceso de digitalización, las empresas buscan nuevas formas más eficientes y efectivas de garantizar una conexión más cercana y humanizada con el usuario, convirtiéndose en una herramienta de diferenciación y competitividad en el mercado, además de aportar al crecimiento en un mediano y largo plazo. Sin embargo este concepto no solo ofrece grandes y novedosas posibilidades, también representa ciertos desafíos, por esto es fundamental actualizar y modernizar los protocolos internos para obtener resultados exitosos.
La relevancia de la digitalización ya no se discute, no se cuestiona si digitalizar o no, sino cómo es la mejor forma de hacerlo. El principal reto de este proceso es integrar esa digitalización a las personas y sus experiencias. En este sentido, es vital entender a los clientes y sus preferencias digitales para lograr generar relaciones adecuadas. De igual forma, integrar diferentes áreas de la organización con el objetivo de avanzar hacia una meta conjunta, y medir y gestionar de forma correcta los diferentes canales para asegurar que van a ser generadores de experiencias positivas, permitirá evaluar los niveles de satisfacción y experiencia que experimentan los clientes de forma recurrente.
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De esta manera, superando los retos que conlleva la digitalización de marca, las posibilidades que trae consigo son infinitas en términos de crecimiento y comunicación con el público. Entre sus ventajas se encuentran:
- Mayor globalización y accesibilidad para los clientes.
- Mejor posicionamiento en el mercado digital.
- Superior nivel de adaptabilidad para todo tipo de audiencias.
- Optimización de eficiencia en costos.
- Logro de una comunicación más efectiva con clientes digitales.
El cliente de hoy tiene mayores posibilidades de comparar, elegir y negociar, por esto el proceso de digitalización debe ser acompañado por herramientas capaces de potenciar al máximo desempeño del servicio como: monitoreo de transacciones, análisis de texto, plataformas de encuestas y herramientas de análisis de datos con inteligencia artificial, para definir mejores acciones de gestión y optimización.
La digitalización hoy busca facilitar la calidad de vida de las personas,, estar cerca de ellas y brindarles cada vez más soluciones adaptadas a sus necesidades y estilo de vida. Desde KaaS- Kenwin as a Service queremos contribuir al crecimiento y desarrollo de nuestros clientes para que logren recorrer este camino de forma exitosa, entendiendo los datos, potenciando y aumentando las capacidades personales y mejorando la rentabilidad, creando así empresas que aporten al desarrollo social.
